1. 负责通过电话、在线客服、邮件等渠道，解答客户咨询，处理客户问题，提供优质服务。
2. 受理客户投诉，及时跟进处理，并反馈处理结果，提升客户满意度。
3. 记录客户信息及问题，完善客户档案，定期回访客户，维护客户关系。
4. 收集客户反馈，整理分析后提交给相关部门，协助改进产品和服务。
5. 完成上级交办的其他任务。

二、 任职要求

2. 经验要求：有客服或销售经验者优先，优秀应届生亦可。
3. 技能要求：
熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等）及常用客服系统。
具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，能承受工作压力