工作内容:
1、熟悉掌握商品信息了解客户的需求掌握沟通技巧正确解释描述相关产品的特征与优点。
2、通过电话或在线的形式处理京东店铺后台投诉、工单处理;，及时处理客户的投诉、反馈、建议等
3、京东线上回复客户问题，问题订单电话核实等。
工作要求:
1、能够熟练操作电脑，熟悉客服服务标准、电商业务流程;
2、有亲和力以及耐心，沟通能力强，精通各种沟通技巧，做事有条理，有很好的服务意识
3、条理性强，良好的沟通能力，擅长处理客诉;