导语：企业管理的核心是人。因为企业的每一件事都是人做的，每一分钱都是人赚的。企业启于人，止于人。企业管理人。一是要靠企业文化，激活人的自觉性、积极性；二是要靠规范制度，制约员工的行为。每个部门、每个人的利益诉求，在逆水行舟。知道每一类人的利益，比知道他们的职位、性格更重要，因为人们会做份外的事，会隐藏自己的性格，却很少违背自己的利益。

明明约好提交报告的时间，可到了时间点了，却总说“诶呀，我现在没办法给你。昨天你跟我说了以后，我就开始动笔了，可是老板临时要一份报告，我只有先做给他，然后我的电脑就死机了，所以我只有回家写，只是我在写的时候，儿子又来捣乱，文件没保存。我没办法啦，急的话我把搜集到的东西给你，你自己做吧……”相信在最后关头听到这番话会被气得无语，但无奈他们在别人着急的事情面前总有借口搪塞和推卸责任。

而在自己着急的事情面前，遇上点事总能把错归咎到别人身上。“客户没通过方案，还不都是小王一直拖我后腿，说什么客户需要的是提高品质，难道我不知道嘛。办公室没一样好东西，投影机三天两头坏，就连打印机都跟我过不去，印一张要花三分钟，就这种办公效率能让我做成什么？”

可能这样的场景天天在办公室里上演，大家对推卸责任、怨天尤人的同事也司空见惯。可是与这类人共事时，该注意什么，才不会引火烧身？记得请他们协助任何工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来，以为证据。不为他们提出的借口而动摇，请温和地坚持原来的决议，表达你知道工作有其困难度，但还是需要在一定范围内完成的期望。

如果他们试图把过错推给别人，不要被他们搪塞过去，你只需坚定说明那是另一回事，现在要解决的是如何达成原订的目标。如果他们真的遇到问题，除非真有必要，你不用主动帮他们解决，养成他们继续对你使用这招以摆脱工作的习惯。请主管在不影响整体工作的情况下，重新协调工作分配，以达成工作目标为优先。

而当他们满口抱怨时，如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，那最好能有立即响应或有改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，那么听听就算了，也不需要动气反驳。而且要适时告诉他们光抱怨不能解决问题，问问他们怎么样才能避免问题再度发生，将他们的力气导引到问题解决上。